Bra att veta | Vanliga frågor
VÅRA RESEVILLKOR
Som grund för våra reseavtal gäller paketreselagen och de allmänna och särskilda resevillkoren som finns angivna på vår hemsida www.airtours.se. När du betalar din anmälningsavgift har du automatiskt accepterat och godkänt samtliga villkor som reglerar ditt reseavtal. Därför ber vi dig läsa igenom detta noggrant. Airtours resegaranti finns ställd hos Kammarkollegiet. Ring oss eller Kammarkollegiet direkt om du har frågor.
BEKRÄFTELSE OCH BILJETT
En bokningsbekräftelse e-postas direkt efter din bokning alternativt skickas per post om du bokar din resa mer än 35 dagar före avresan. Läs noga igenom bekräftelsen och kontrollera att samtliga uppgifter stämmer. Om uppgifterna mot förmodan inte överensstämmer med dina önskemål ber vi dig kontakta oss omgående. Dina flygbiljetter och hotellvouchers får du cirka två veckor före utresan. Vi ber dig vänligen kontrollera även dessa och återkomma om något är oklart. Spara dem de är viktiga handlingar!
ÖNSKEMÅL?
Vi vidarebefordrar dina önskemål till flygbolaget/hotellet, men kan ej garantera att de uppfylls.
SÅ HÄR BETALAR DU
Anmälningsavgiften på 600:- per/pers plus eventuell avbeställningsförsäkring ska betalas senast 7 dagar efter bokningstillfället. Slutbetalningen ska vara Airtours tillhanda senast 28 dagar före avresedagen. Detta gäller vid bokning mer än 35 dagar före avresan. Är det mindre än 35 dagar till avresa ska hela resans pris betalas omgående, vilket innebär att Airtours måste aviseras betalning om du går till banken eller posten. Du kan även betala din resa med konto/kreditkort direkt på vår hemsida www.airtours.se. (Vissa kampanjerbjudanden kräver omedelbar betalning. Vid bokningen kommer du överens med airtours personal om hur resan skall betalas.) Kostnadsfria betalningssätt är direktbetalning med konto- eller kreditkort via Airtours hemsida, www.airtours.se, eller betalning med bifogad OCR-talong. Vid övriga betalningssätt debiteras en administrativ avgift.
Airtours använder VeriSign SSL-certifikat för säker e-handel och konfidentiell kommunikation. VÅRA HOTELL OCH LÄGENHETER
Hotelldagen startar på många hotell kl. 14, vilket innebär att ankommande gäster kan få vänta på sitt rum. Vissa hotell ber om att få dra en slip på kreditkortet vid ankomst till hotellet. Lägenheterna är inte lika välutrustade som våra bostäder hemma. De utrustas normalt efter antalet ordinarie bäddar både vad gäller möblemang och husgeråd. Det är i allmänhet ovanligt att lägenheterna är utrustade med vad vi kallar vardagsrumsmöbler.
Lakan och handdukar finns alltid att tillgå. Köket lämpar sig i regel bara för enklare matlagning. Lägenheter som beskrivs ha enkel köks- utrustning uppfyller respektive lands turistorganisations minimikrav, vilket innebär: ett glas, en kopp, en tallrik, en uppsättning bestick per person samt en kastrull, en stekpanna och en liten kaffepanna. Vissa lägenheter har en något utökad köksutrustning. Osthyvel, potatisskalare och kaffekokare hittar du dock endast i undantagsfall. Förbrukningsvaror som t.ex. rengöringsmedel, diskborste, toalettpapper och disktrasa ingår ej i resans pris.
De interiörbilder du hittar i vår katalogs hotellbeskrivning är typexempel. Avloppsrören i badrummen är ofta mycket smala. På många hotell, särskilt i Grekland, ombeds du därför att lägga pappret i en speciell behållare bredvid toaletten. Halkskydd och duschdraperier saknas i allmänhet. Både totalyta och planlösning kan variera mellan lägenheterna på ett och samma lägenhetshotell. Vi säljer aldrig ett halvt dubbelrum utan att du har ett ressällskap. Enrumslägenheterna är ofta små till ytan och består av ett kombinerat sov- och vardagsrum (ibland endast ett normalt hotellrum) med pentrydel. Matplatsen finns ibland på balkong eller terrass. Tvårumslägenheterna består oftast av ett sovrum och ett kök eller ett sovrum och ett kombinerat vardagsrum/kök. Matplatsen är ibland på balkongen/terrassen. Vissa lägenheter har två separata sovrum och kombinerat kök och hall med matplats på balkong eller terrass. Trerumslägenheterna kan också vara av varierande storlek och utformning.
SÄNGAR
Med dubbelrum avses ett rum för två personer med två separata sängar, dubbelsäng eller grandlit. Bäddmadrass saknas oftast i såväl ordinarie sängar som i extrasängar. Extrasängen består ofta av en bäddbar soffa/fåtölj alternativt en hopfällbar säng. Detta ger en lägre komfort än en ordinarie säng. Då rum och lägenheter är planerade för två personer bör du räkna med minskad bekvämlighet för samtliga boende. Se på varje enskilt hotell hur många extrasängar som ryms.
Spjälsäng betalas direkt till hotellet på resmålet, vilket ligger utanför vår regi. Standardkraven är lägre än i Sverige. Observera att vi ej kan garantera spjälsäng på plats. Säg till vid bokningen om du har önskemål om spjälsäng, så vidareförmedlar vi det till hotellet. De hjälper dig sedan i mån av tillgång.
VAD BETYDER ALLA STJÄRNOR?
Alla våra hotell är handplockade av oss personligen, och klassificerade efter vår egen tuffa kravspecifikation. Vi använder en skala på 1-5 stjärnor med ett + för de hotell som har något extra, över medel, i sin kategori.
MÅLTIDER
Hotellbeskrivningen i vår katalog anger alltid vilka måltider som ingår i resans grundpris. Kontinental frukost innebär enkel frukost med kaffe/te, juice, bröd, smör och marmelad. Vid förstärkt frukost erbjuds även t ex ost och skinka. Frukostbuffé innebär en rikligare frukost som serveras i bufféform. Engelsk- skotsk- och irländsk frukost är som kontinental frukost - plus bacon, ägg, korv, toast och cornflakes. Halvpension innebär frukost och ytterligare en måltid, i allmänhet middag. Måltidsdrycker ingår ej. Helpension innebär frukost, lunch och middag. Måltidsdrycker ingår ej. All inclusive blir alltmer populärt. Allt från lyxiga hotell med en All inclusive som erbjuder det mesta av mat och dryck under större delen av dygnet till enklare mellanklasshotell där All inclusive också är enklare med ett mer begränsat utbud av mat och dryck under begränsade tider. All inclusive innefattar måltider samt lokala drycker och i en del fall även vissa aktiviteter. All inclusive upphör senast kl. 12.00 på hemresedagen. På många hotell kan du köpa till extra frukost eller andra måltider, genom att betala tillägg direkt till hotellet. Lokala variationer förekommer.
POOL
Pooler i Medelhavsområdet är sällan uppvärmda. De kan ibland vara avstängda under för- och eftersäsong, speciellt vid dåligt väder. Uppvärmda pooler håller i temperatur på runt 20 grader eller mer men kan förlora några grader på kvällar, nätter, morgnar och vid dåligt väder.
SÅ HÄR FLYGER DU MED OSS
Alla flygningar sker i ekonomiklass och är rökfria. Din flygresa gäller från angivna flygplatser och i enlighet med de fakta (flygnummer, tider etc.) som återfinns på biljetten. Det är alltid de flygtider som står på din biljett som gäller. Skulle ändringar ske efter det att du har fått biljetten kommer vi att meddela dig per brev, telefon, e-post eller SMS. Därför är det viktigt att du ger oss korrekt adress, e-postadress, hem- och mobilnummer där vi kan nå dig både dag- och kvällstid.
HÖG- OCH LÅGSÄSONG
Resmålets karaktär kan variera beroende på tidpunkten för din resa. En sak gäller generellt; under för- och eftersäsong är även de livliga resmålen lugna och under högsäsong är de lugna resmålen livliga. Under högsäsong erbjuder resmålen ett rikt utbud av nöjen och aktiviteter. Servicen på hotell och restauranger kan uppfattas som stressad och det råder viss trängsel. Under resterande delen av året är servicen oftast bättre, men istället kan en del mat- och nöjesställen vara stängda. Solstolsuthyrning har inte alltid kommit igång tidigt på säsongen likväl som den kan utebli i slutet av säsongen. Under den lugnare perioden kan också inskränkningar i utflyktsprogrammet ske pga. väderförhållanden eller för lågt antal deltagare.
HELG OCH HÖGTIDSDAGAR
För lokala helg- och högtidsdagar hänvisar vi till respektive lands turistbyrå/ambassad.
PASS OCH VISUM
Alla resenärer måste ha ett giltigt pass - även inom Schengen - då passet är den enda ID-handling som styrker medborgarskap. Ett pass som är trasigt eller går ut under restiden är ogiltigt. För resor till de flesta länder utanför Schengen krävs dessutom att passet är giltigt minst 6 månader efter hemkomsten. Observera att pass krävs även för barn och spädbarn. Speciella regler gäller ibland för barn till utländska medborgare, även om barnet är fött i Sverige och har svenskt pass. För svensk medborgare, svensk medborgare med utländskt ursprung samt för utländsk medborgare bosatt i Sverige, gäller ibland särskilda visumbestämmelser för inresa i andra länder. I sällsynta fall har svensk medborgare av utländskt ursprung inte automatiskt inreserätt i ett land. Kontakta därför respektive lands ambassad för upplysningar. Om inget annat anges betalar resenären för eventuella kostnader i samband med nekad inreserätt. Vi rekommenderar att visum ordnas i Sverige. Den som p.g.a. avsaknad av giltigt pass eller visum förorsakar flygbolag, eller arrangör kostnad, bär personligen det ekonomiska ansvaret för detta.
DJUR OCH INSEKTER
Under en utlandsvistelse måste man ta smådjur med i beräkningen. Flugor och mygg är vanliga i värmen (tag gärna med myggstift eller myggspray hemifrån). Till insektsfaunan hör också kackerlackor och myror. Receptionen hjälper till med besprutning vid behov. Man får även räkna med att lösdrivande hundar och katter är vanligt förekommande. Sjöborrar och maneter finns periodvis vid många stränder.
STÄDNING
Städning kan ske antingen på för- eller eftermiddagen. Antalet städdagar för våra lägenhetsanläggningar hittar du i katalogbeskrivningen. I den normala städningen av ett hotellrum eller lägenhet ingår en allmän rengöring. Städerskan sopar eller torkar golvet, dammar av bordsytor, rengör helt eller delvis badrummet, tar bort skräp och bäddar sängarna. Byte av lakan och handdukar sker i regel en eller två gånger i veckan på mellanklasshotell. Om du bor i lägenhet ansvarar du själv för diskning och rengöring av köksutrymmet, ibland också för soptömning. Städning före ankomst ingår i det angivna antalet städdagar som omnämns i katalogens hotelltext.
OSPECIFICERAD RESA
Förutom de resor som presenteras i resekatalog, prislista och på hemsida säljer vi i mån av tillgång sk. ospecificerade resor. Inkvartering kan ske var som helst på resmålet på ett mycket enkelt alternativ som inte behöver ingå i vårt ordinarie program. Flyttning från en inkvartering till en annan kan förekomma, ibland flera gånger under vistelsen. Eventuell bad/dusch och wc på rummet eller i lägenheter finns oftast mot tillägg och anges på bekräftelse eller biljett. Resesällskap kan inkvarteras i olika områden/hotell på resmålet. Tillfälle att "köpa upp sig" kan finnas, men det garanteras ej, och det kan vara relativt kostsamt. Möjlighet att endast köpa en del i dubbelrum/lägenhet finns inte. Städning kan ej garanteras men inkluderas i vissa fall. Om städning ej ingår ombesörjer resenären själv avresestädningen, i vissa fall med eget material. Måltider ingår ej. En ospecificerad resa väljer du om dina anspråk på boendestandard är låga. Observera att en ospecificerad resa inte är en realisation av en ordinarie resa. Har du krav på boendestandard och kvalitet rekommenderar vi dig att välja en resa enligt ordinarie program med namngiven inkvartering.
RESMÅLSSERVICE
Vi har personal på resmålet där detta anges. Tveka inte att kontakta våra reseledare för råd och information. De nås på servicekontoret, via jourtelefon och på vissa hotell. Mer information om våra servicetider och telefonnummer finns i välkomstmaterialet och oftast på hotellets anslagstavla. På en del resmål kan du få hjälp av en engelsktalande representant som nås på telefon. På vissa resmål har vi ingen resmålsservice.
AVBESTÄLLNINGSFÖRSÄKRING
Airtours avbeställningsförsäkring kostar 170 kr för vuxen och 85 kr för barn 2-11 år. Avbeställningsförsäkringen beställs vid bokning av resan, den kan inte på eller avbokas i efterhand. Den gäller vid avbokning p.g.a. sjukdom och träder i kraft när det är mindre än en månad till avresedagen. Avbeställningsförsäkringen gäller för sjukdom mot läkarintyg hos resenär eller resenärs släkting i första ledet (föräldrar, barn, syskon). Det gäller för samtliga medresenärer på samma bokningsbekräftelse (max 8 personer) oavsett släktskap och förutsatt att alla har beställt avbeställningsförsäkring. Läs mer om avbeställningsförsäkring i de allmänna och särskilda resevillkoren i prislistan.
TVÅ FRIA OMBOKNINGAR
Tecknar du Airtours avbeställningsförsäkring har du rätt till två helt kostnadsfria ombokningar. Dessa kan göras när du vill fram tom senast 30 dagar innan avresa. Detta gäller dock ej vid av sk. kampanjbiljetter med reguljärflyg eller lågprisflyg eller gruppresor, på dessa resor gäller inte fri ombokning.
ALLTID ÖPPET KÖP
Du som väljer Airtours avbeställningsförsäkring får automatiskt öppet köp fram till 30 dagar före avresan. Skulle du tvingas avboka din resa förlorar du endast den erlagda premien för försäkringen. Detta gäller dock ej vid av sk. kampanjbiljetter med reguljärflyg eller lågprisflyg eller gruppresor, på dessa resor ges aldrig öppet köp. Har du inte Airtours avbeställningsförsäkring gäller öppet köp i 10 dagar från bokningstillfället, och fram till max 30 dagar före avresan.
OM OLYCKAN ÄR FRAMME
Det är viktigt att du har ett fullständigt försäkringsskydd när du reser utomlands. Airtours samarbetar med Solid försäkringar för att ge dig marknadens mest heltäckande reseförsäkring och bästa service på plats. Kontrollera om din hemförsäkring innehåller ett reseskydd utanför norden. (Kontokorten innehåller normalt inte en fullständig reseförsäkring). Med Solid försäkringar kompletterar du grundskyddet i hemförsäkringen och du får en heltäckande reseförsäkring.
FÖRSENINGAR
Inget flygbolag kan undvika förseningar. Förseningar kan uppstå beroende på en rad olika faktorer: trängsel i luftrummet, tekniska orsaker, väderförhållanden mm. Tänk på att ha minst 2,5 timmar tillgodo mellan anslutningen och flygresan på både ut- och hemresan eftersom förseningar kan uppstå. Airtours ansvarar inte heller för konsekvenser av missad utresa alternativt anslutning p.g.a. försenat flyg. Vi rekommenderar starkt att ni ser över ert reseskydd. Airtours skräddarsydda försäkring i samarbete med Solid försäkringar ersätter redan efter två timmars flygförsening.
PROGRAMÄNDRINGAR
Förändringar i ditt researrangemang kan inträffa ända fram till avresedagen. Flygbolagen kan ändra sina flygtider, och ibland sker oförutsedda flygförseningar. Alla väsentliga ändringar i researrangemanget meddelas skriftligen, per telefon, via e-post eller via SMS. Därför är det viktigt att du alltid meddelar oss om du byter adress, telefonnummer eller e-postadress.
|
