Bra att veta

Våra Resevillkor

Som grund för våra reseavtal gäller paketreselagen och de allmänna och särskilda resevillkoren. När du betalar din anmälningsavgift har du automatiskt accepterat och godkänt samtliga villkor som reglerar ditt reseavtal. Därför ber vi dig läsa igenom detta noggrant. Airtours resegaranti finns ställd hos Kammarkollegiet. Ring oss eller Kammarkollegiet direkt om du har frågor.

Bekräftelse och biljett

En bokningsbekräftelse e-postas direkt efter din bokning alternativt skickas per post om du bokar din resa mer än 35 dagar före avresan. Läs noga igenom bekräftelsen och kontrollera att samtliga uppgifter stämmer. Om uppgifterna mot förmodan inte överensstämmer med dina önskemål ber vi dig kontakta oss omgående. Dina flygbiljetter och hotellvouchers får du cirka två veckor före utresan. Vi ber dig vänligen kontrollera även dessa och återkomma om något är oklart. Spara dem de är viktiga handlingar!

Ensamresande barn

Barn 5-11 år som inte reser med en resenär över 16 år måste bokas in som oledsagat barn. Kontakta Airtours vid bokning! För barn 12-16 år är detta frivilligt. Pris ca 250-350 SEK per enkel väg beroende på flygbolag. Detta betalas på avreseflygplatsen. Vid incheckning uppge namn, adress och telefonnummer på dem som hämtar/lämnar barnet. Den som lämnar/hämtar barnet måste kunna legitimera sig samt stanna på flygplatsen tills planet lyft. Blanketter som skall ifyllas fås på avreseflygplatsen eller kan laddas ned på respektive flygbolags hemsida.

För dig som reser utan vårdnadshavare och är under 18 år

Resa utan vårdnadshavare måste uppges vid bokningstillfället. Intyg visande på samtliga vårdnadshavares godkännande ska insändas till Airtours innan betalning av resan görs. Skriv ut intyget, fyll i uppgifterna och bifoga en kopia med vårdnadshavare underskrift. Fullmakten faxas, skickas med e-post eller per post till Airtours i god tid innan avresa. Kopia tas med till incheckningen.

Ladda ner intyg för minderåriga (Högerklicka på länken och välj "Spara länk som..." för att ladda ner denna fil)

Önskemål?

Vi vidarebefordrar dina önskemål till flygbolaget/hotellet, men kan ej garantera att de uppfylls.

Så här betalar du

Vid bokningen meddelas när resan skall betalas. Du kan betala resan på följande sätt:

1. Direktbetalning via din internetbank

   Är du kund hos Handelsbanken, Nordea, SEB eller Swedbank kan du göra en direktbetalning. Betalningsinformationen skickas över till din internetbank där du loggar in som vanligt. Betalningen registreras hos Airtours med en gång. Observera att du måste genomföra betalningen via vår onlinebetalning, annars tar det tre bankdagar innan pengarna är Airtours tillhanda. Vid betalningstillfället skickas ett kvitto till din e-mail.
   Betala/ändra min resa

2. Betalkort/kontokort

   På airtours.se kan du tryggt och avgiftsfritt betala med konto- eller kreditkort. Vid betalningstillfället får du ett kvitto skickat till din e-mail.
   Betala/ändra min resa

3. Betala i butik eller över telefon

   Observera att vår butik i Göteborg är kontantfri.

4. Betala med Airtours presentkort

   Om du har ett presentkort med löpnummer/presentkortsnummer och lösenord så kan du själv registrera detta vid betalning. Om du har ett presentkort utan löpnummer/presentkortsnummer och lösenord så måste du lämna detta i någon av våra butiker eller skicka detta till Airtours.
   Betala/ändra min resa

5. Betala med Airtours rabattcheck

   Du kan själv registrera rabattchecken vid bokning/betalning.
   Betala/ändra min resa

6. Betala med inbetalningskort

   Tänk på att det tar tre bankdagar innan betalningen når Airtours.

7. Betala genom bank- eller plusgiro

   När du betalar genom bank- eller plusgiro måste du samma dag bekräfta att betalning skett. Först när bekräftelsen kommit Airtours tillhanda är avtalet bindande. Tänk på att det tar tre bankdagar innan betalningen når Airtours, om du inte skickar någon bekräftelse. Plusgironummer: 160 55 91-5 (Uppge bokningsnummer som referens.) Bankgironummer: 5075-1361 (OCR-nummer krävs.)

8. Betala från utlandet

   När en betalning till Airtours sker från utlandet gäller följande uppgifter: Bankkontonummer: 5206-1039545 Swiftkod: ESSESESS IBAN KOD: SE3750000000052061039545 Bank: SEB, 106 40 STOCKHOLM, Sweden

Airtours använder VeriSign SSL-certifikat för säker e-handel och konfidentiell kommunikation.

För ytterligare frågor gällande betalningar kontakta Airtours ekonomiavdelning på accounts@airtours.se (vardagar kl. 9-17)

Våra hotell och lägenheter

Hotelldagen startar på många hotell kl. 14, vilket innebär att ankommande gäster kan få vänta på sitt rum. Enligt internationella hotellbestämmelser skall rummen lämnas senast klockan 12.00 (vissa hotell även tidigare) på hemresedagen. Ofta kan hotellet erbjuda utrymme för bagageförvaring.

Många hotell tar en deposition vid incheckning för eventuella köp i t ex hotellets bar, minibar eller restauranger. Har man inte något konto- eller kreditkort går det bra att betala depositionen i kontanter. Vi rekommenderar att ni använder kreditkort istället för bankkort till detta, så inte er resekassa påverkas.

Storleken på hotellrummen varierar relativt mycket från hotell till hotell. Lägenheterna är inte lika välutrustade som våra bostäder hemma. De utrustas normalt efter antalet ordinarie bäddar både vad gäller möblemang och husgeråd. Det är i allmänhet ovanligt att lägenheterna är utrustade med vad vi kallar vardagsrumsmöbler.
Lakan och handdukar finns alltid att tillgå. Köket lämpar sig i regel bara för enklare matlagning. Lägenheter som beskrivs ha enkel köks- utrustning uppfyller respektive lands turistorganisations minimikrav, vilket innebär: ett glas, en kopp, en tallrik, en uppsättning bestick per person samt en kastrull, en stekpanna och en liten kaffepanna. Vissa lägenheter har en något utökad köksutrustning. Osthyvel, potatisskalare och kaffekokare hittar du dock endast i undantagsfall. Förbrukningsvaror som t.ex. rengöringsmedel, diskborste, toalettpapper och disktrasa ingår ej i resans pris.

De interiörbilder du hittar i vår hotellbeskrivning är typexempel. Avloppsrören i badrummen är ofta mycket smala. På många hotell, särskilt i Grekland, ombeds du därför att lägga pappret i en speciell behållare bredvid toaletten. Halkskydd och duschdraperier saknas i allmänhet. Både totalyta och planlösning kan variera mellan lägenheterna på ett och samma lägenhetshotell. Vi säljer aldrig ett halvt dubbelrum utan att du har ett ressällskap. Enrumslägenheterna är ofta små till ytan och består av ett kombinerat sov- och vardagsrum (ibland endast ett normalt hotellrum) med pentrydel. Matplatsen finns ibland på balkong eller terrass. Tvårumslägenheterna består oftast av ett sovrum och ett kök eller ett sovrum och ett kombinerat vardagsrum/kök. Matplatsen är ibland på balkongen/terrassen. Vissa lägenheter har två separata sovrum och kombinerat kök och hall med matplats på balkong eller terrass. Trerumslägenheterna kan också vara av varierande storlek och utformning.

Sängar

Med dubbelrum avses ett rum för två personer med två separata sängar, dubbelsäng eller grandlit. Bäddmadrass saknas oftast i såväl ordinarie sängar som i extrasängar. Extrasängen består ofta av en bäddbar soffa/fåtölj alternativt en hopfällbar säng. Detta ger en lägre komfort än en ordinarie säng. Då rum och lägenheter är planerade för två personer bör du räkna med minskad bekvämlighet för samtliga boende. Se på varje enskilt hotell hur många extrasängar som ryms.

Spjälsäng betalas direkt till hotellet på resmålet, vilket ligger utanför vår regi. Standardkraven är lägre än i Sverige. Observera att vi ej kan garantera spjälsäng på plats. Säg till vid bokningen om du har önskemål om spjälsäng, så vidareförmedlar vi det till hotellet. De hjälper dig sedan i mån av tillgång.

Vad betyder alla a?

Alla våra hotell är handplockade av oss personligen, och klassificerade efter vår egen tuffa kravspecifikation. Vi använder en skala på 1-5 stjärnor med ett + för de hotell som har något extra, över medel, i sin kategori.

aa

Prisvärd Turistklass
Här hittar du många alternativ som är enkla men prisvärda. Alltid med egen dusch/wc.

aaa

Bättre Turist- eller Mellanklass
Ofta med flera faciliteter på rummet som minibar, telefon och TV. Alltid med egen dusch/wc.

aaaa

Bättre Mellanklass eller Förstklassigt
Hög servicenivå och många faciliteter, både på rummet och i hotellets allmänna utrymmen. För dig som tycker boendet är viktigt och vill koppla av i trevlig miljö.

aaaaa

Lyxhotell
För din resa i toppklass, ett av resmålets bästa alternativ. Kanske till bröllopet eller 50-årsresan?

Måltider

Vår hotellbeskrivning anger alltid vilka måltider som ingår i resans grundpris. Kontinental frukost innebär enkel frukost med kaffe/te, juice, bröd, smör och marmelad. Frukostbuffé innebär en rikligare frukost med vissa varma rätter som serveras i bufféform. Förstärkt frukost är kall frukostbuffé (inga varma rätter). Engelsk- skotsk- och irländsk frukost är som frukostbuffé – plus varierande varma rätter som t ex bacon, ägg, korv, bönor, stekta grönsaker. Halvpension innebär frukost och ytterligare en måltid, i allmänhet middag. Måltidsdrycker ingår ej. Flexibel halvpension innebär att under en veckas vistelse ingår 7 frukostar och 4 middagar och under en tvåveckors vistelse ingår 14 frukostar och 7 middagar. Måltidsdrycker ingår ej. Helpension innebär frukost, lunch och middag. Måltidsdrycker ingår ej. All Inclusive blir alltmer populärt. Allt från lyxiga hotell med en All Inclusive som erbjuder det mesta av mat och dryck under större delen av dygnet till enklare mellanklasshotell där All Inclusive Economy också är enklare med ett mer begränsat utbud av mat och dryck under begränsade tider. All Inclusive innefattar måltider samt lokala drycker och i en del fall även vissa aktiviteter. All Inclusive upphör senast kl. 12.00 på hemresedagen. På många hotell kan du köpa till extra frukost eller andra måltider, genom att betala tillägg direkt till hotellet. Lokala variationer förekommer.

Pool

Pooler i Medelhavsområdet är sällan uppvärmda. De kan ibland vara avstängda under för- och eftersäsong, speciellt vid dåligt väder. Uppvärmda pooler håller i temperatur på runt 20 grader eller mer men kan förlora några grader på kvällar, nätter, morgnar och vid dåligt väder.

Så här flyger du med oss

Alla flygningar sker i ekonomiklass och är rökfria. Din flygresa gäller från angivna flygplatser och i enlighet med de fakta (flygnummer, tider etc.) som återfinns på biljetten. Det är alltid de flygtider som står på din biljett som gäller. Skulle ändringar ske efter det att du har fått biljetten kommer vi att meddela dig per brev, telefon, e-post eller SMS. Därför är det viktigt att du ger oss korrekt adress, e-postadress, hem- och mobilnummer där vi kan nå dig både dag- och kvällstid.

Hög- och lågsäsong

Resmålets karaktär kan variera beroende på tidpunkten för din resa. En sak gäller generellt; under för- och eftersäsong är även de livliga resmålen lugna och under högsäsong är de lugna resmålen livliga. Under högsäsong erbjuder resmålen ett rikt utbud av nöjen och aktiviteter. Servicen på hotell och restauranger kan uppfattas som stressad och det råder viss trängsel. Under resterande delen av året är servicen oftast bättre, men istället kan en del mat- och nöjesställen vara stängda. Solstolsuthyrning har inte alltid kommit igång tidigt på säsongen likväl som den kan utebli i slutet av säsongen. Under den lugnare perioden kan också inskränkningar i utflyktsprogrammet ske pga. väderförhållanden eller för lågt antal deltagare.

Helg och högtidsdagar

För lokala helg- och högtidsdagar hänvisar vi till respektive lands turistbyrå/ambassad.

Pass och visum

Alla resenärer måste ha ett giltigt pass - även inom Schengen - då passet är den enda ID-handling som styrker medborgarskap. Ett pass som är trasigt eller går ut under restiden är ogiltigt. För resor till de flesta länder utanför Schengen krävs dessutom att passet är giltigt minst 6 månader efter hemkomsten. Observera att pass krävs även för barn och spädbarn. Speciella regler gäller ibland för barn till utländska medborgare, även om barnet är fött i Sverige och har svenskt pass. För svensk medborgare, svensk medborgare med utländskt ursprung samt för utländsk medborgare bosatt i Sverige, gäller ibland särskilda visumbestämmelser för inresa i andra länder. I sällsynta fall har svensk medborgare av utländskt ursprung inte automatiskt inreserätt i ett land. Kontakta därför respektive lands ambassad för upplysningar. Om inget annat anges betalar resenären för eventuella kostnader i samband med nekad inreserätt. Vi rekommenderar att visum ordnas i Sverige. Den som p.g.a. avsaknad av giltigt pass eller visum förorsakar flygbolag, eller arrangör kostnad, bär personligen det ekonomiska ansvaret för detta.

Djur och insekter

Under en utlandsvistelse måste man ta smådjur med i beräkningen. Flugor och mygg är vanliga i värmen (tag gärna med myggstift eller myggspray hemifrån). Till insektsfaunan hör också kackerlackor och myror. Receptionen hjälper till med besprutning vid behov. Man får även räkna med att lösdrivande hundar och katter är vanligt förekommande. Sjöborrar och maneter finns periodvis vid många stränder.

Städning

Städning kan ske antingen på för- eller eftermiddagen. Antalet städdagar för våra lägenhetsanläggningar hittar du i hotellbeskrivningen. Städning före ankomst ingår i det angivna antalet städdagar som omnämns i hotellbeskrivningen. I den normala städningen av ett hotellrum eller lägenhet ingår en allmän rengöring. Städerskan sopar eller torkar golvet, dammar av bordsytor, rengör helt eller delvis badrummet, tar bort skräp och bäddar sängarna. Byte av lakan och handdukar sker i regel en eller två gånger i veckan på mellanklasshotell. Om du bor i lägenhet ansvarar du själv för diskning och rengöring av köksutrymmet, ibland också för soptömning.

Ospecificerad resa

Förutom de resor som presenteras på vår hemsida säljer vi i mån av tillgång sk. ospecificerade resor. Inkvartering kan ske var som helst på resmålet på ett mycket enkelt alternativ som inte behöver ingå i vårt ordinarie program. Flyttning från en inkvartering till en annan kan förekomma, ibland flera gånger under vistelsen. Eventuell bad/dusch och wc på rummet eller i lägenheter finns oftast mot tillägg och anges på bekräftelse eller biljett. Resesällskap kan inkvarteras i olika områden/hotell på resmålet. Tillfälle att "köpa upp sig" kan finnas, men det garanteras ej, och det kan vara relativt kostsamt. Möjlighet att endast köpa en del i dubbelrum/lägenhet finns inte. Städning kan ej garanteras men inkluderas i vissa fall. Om städning ej ingår ombesörjer resenären själv avresestädningen, i vissa fall med eget material. Måltider ingår ej. En ospecificerad resa väljer du om dina anspråk på boendestandard är låga. Observera att en ospecificerad resa inte är en realisation av en ordinarie resa. Har du krav på boendestandard och kvalitet rekommenderar vi dig att välja en resa enligt ordinarie program med namngiven inkvartering.

Resmålsservice

Vi har personal på resmålet där detta anges. Tveka inte att kontakta våra reseledare för råd och information. De nås på servicekontoret, via jourtelefon och på vissa hotell. Mer information om våra servicetider och telefonnummer finns i välkomstmaterialet och oftast på hotellets anslagstavla. På en del resmål kan du få hjälp av en engelsktalande representant som nås på telefon. På vissa resmål har vi ingen resmålsservice.

Avbeställningsförsäkring

Airtours avbeställningsförsäkring kostar 170 kr för vuxen och 85 kr för barn 2-11 år. Avbeställningsförsäkringen beställs vid bokning av resan, den kan inte på eller avbokas i efterhand. Avbeställningsförsäkringen gäller för sjukdom mot läkarintyg hos resenär eller resenärs släkting i första ledet (föräldrar, barn, syskon). Det gäller för samtliga medresenärer på samma bokningsbekräftelse (max 8 personer) oavsett släktskap och förutsatt att alla har beställt avbeställningsförsäkring. Läs mer om avbeställningsförsäkring i de allmänna och särskilda resevillkoren i prislistan.

Om olyckan är framme

Det är viktigt att du har ett fullständigt försäkringsskydd när du reser utomlands. Airtours samarbetar med Solid försäkringar för att ge dig marknadens mest heltäckande reseförsäkring och bästa service på plats. Kontrollera om din hemförsäkring innehåller ett reseskydd utanför norden. (Kontokorten innehåller normalt inte en fullständig reseförsäkring). Med Solid försäkringar kompletterar du grundskyddet i hemförsäkringen och du får en heltäckande reseförsäkring.

Förseningar

Inget flygbolag kan undvika förseningar. Förseningar kan uppstå beroende på en rad olika faktorer: trängsel i luftrummet, tekniska orsaker, väderförhållanden mm. Tänk på att ha minst 2,5 timmar tillgodo mellan anslutningen och flygresan på både ut- och hemresan eftersom förseningar kan uppstå. Airtours ansvarar inte heller för konsekvenser av missad utresa alternativt anslutning p.g.a. försenat flyg. Vi rekommenderar starkt att ni ser över ert reseskydd. Airtours skräddarsydda försäkring i samarbete med Solid försäkringar ersätter redan efter två timmars flygförsening.

Boka Parkering - Arlanda och Landvetter

Airtours har ett samarbete med Arlanda och Landvetter Parkering, där vi erbjuder dig att förhandsboka din parkering snabbt och enkelt till förmånliga priser. Välj område och pris utifrån dina önskemål. www.airtours.se/parkering/

Läs mer på www.swedavia.se för att ta del av samtliga parkeringserbjudanden!

Programändringar

Förändringar i ditt researrangemang kan inträffa ända fram till avresedagen. Flygbolagen kan ändra sina flygtider, och ibland sker oförutsedda flygförseningar. Alla väsentliga ändringar i researrangemanget meddelas skriftligen, per telefon, via e-post eller via SMS. Därför är det viktigt att du alltid meddelar oss om du byter adress, telefonnummer eller e-postadress.